DNA存儲(chǔ)、工廠及農(nóng)場(chǎng)自動(dòng)化以及獨(dú)立客戶服務(wù)在推動(dòng)可預(yù)見未來(lái)方面的預(yù)測(cè)。

2021年需要重裝上陣。

新冠疫情以前所未有的方式破壞或擾亂了公司企業(yè)和全球經(jīng)濟(jì)，但也迫使許多組織考慮不同類型的未來(lái)。很明顯公司企業(yè)需要重裝上陣，不僅由于這場(chǎng)新冠疫情，還由于技術(shù)進(jìn)步需要重裝上陣。

Gartner副總裁兼杰出分析師Daryl Plummer在2020年虛擬Gartner IT研討會(huì)/博覽會(huì)上作了演講，他說(shuō)：“技術(shù)正在發(fā)揮其極限。非傳統(tǒng)方法將使創(chuàng)新和效率迎來(lái)下一波反彈。”

Plummer提出了Gartner對(duì)2021年及以后所作的這些重要的戰(zhàn)略性預(yù)測(cè)。

傳統(tǒng)技術(shù)一敗涂地

•到2025年，傳統(tǒng)的計(jì)算技術(shù)將遭遇數(shù)字墻，迫使業(yè)界向新的計(jì)算模式轉(zhuǎn)變，比如神經(jīng)形態(tài)計(jì)算。

由于傳統(tǒng)硅處理器逼近性能、成本和可持續(xù)性等方面的極限，它們將制約數(shù)字化計(jì)劃和創(chuàng)新，因而制約公司業(yè)務(wù)的發(fā)展。新的計(jì)算技術(shù)將開始取而代之，比如神經(jīng)形態(tài)計(jì)算，這是一種思維和行為更像人腦的計(jì)算技術(shù)。隨著這些新技術(shù)日趨成熟，其應(yīng)用會(huì)變得日益廣泛、成本會(huì)變得日益低廉，公司企業(yè)會(huì)隨之開始大膽嘗試。

DNA存儲(chǔ)成為現(xiàn)實(shí)

•到2024年，30%的數(shù)字化企業(yè)將要求試用DNA存儲(chǔ)，以應(yīng)對(duì)現(xiàn)有的存儲(chǔ)技術(shù)面對(duì)急劇增加的數(shù)據(jù)不知所措的情況。

人們正在收集海量數(shù)據(jù)，而且收集的數(shù)據(jù)比以往更多。主要挑戰(zhàn)越來(lái)越不是收集數(shù)據(jù)，而是安全地長(zhǎng)期存儲(chǔ)數(shù)據(jù)。眼下，大多數(shù)數(shù)據(jù)最多可以存儲(chǔ)30年。

DNA存儲(chǔ)可將二進(jìn)制數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)存儲(chǔ)在DNA的雙螺旋結(jié)構(gòu)中，拿來(lái)二進(jìn)制編碼后轉(zhuǎn)變成適合人類DNA鏈的編碼。這意味著一個(gè)人一年下來(lái)學(xué)到的知識(shí)可以存儲(chǔ)在1克重的人工合成DNA中，存儲(chǔ)數(shù)千年。實(shí)際上，所有的人類知識(shí)可以存儲(chǔ)在少量的人工合成DNA中。

數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)（即音樂、視頻和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)）將被編碼到合成DNA鏈的核酸堿基對(duì)中。這項(xiàng)技術(shù)聽起來(lái)很復(fù)雜，但實(shí)際上已得到了確認(rèn)和理解。

向親身體驗(yàn)拓展

•到2025年，40%的親身體驗(yàn)企業(yè)將通過(guò)拓展到付費(fèi)虛擬現(xiàn)實(shí)，改善財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)、超過(guò)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

隨著物聯(lián)網(wǎng)、虛擬現(xiàn)實(shí)及增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)、數(shù)字孿生及其他技術(shù)不斷發(fā)展，沉浸式體驗(yàn)現(xiàn)在變得更實(shí)惠、更有趣。提供親身體驗(yàn)（比如攀巖或激流泛舟）的企業(yè)必須拓展到付費(fèi)虛擬現(xiàn)實(shí)，提供與實(shí)際體驗(yàn)相媲美的虛擬體驗(yàn)。

與此同時(shí)，新冠疫情改變了人們對(duì)現(xiàn)實(shí)和虛擬的態(tài)度，并改變了這方面的討論：人們?cè)诓挥H自在場(chǎng)或不冒人身風(fēng)險(xiǎn)的情況下可以做什么。

比如說(shuō)，在家庭健身房里舒服地感受騎車穿越山峰或在起居室乘坐云霄飛車的體驗(yàn)，對(duì)一批更廣大的受眾更有吸引力。除此之外，這些沉浸式體驗(yàn)使人們?cè)谶^(guò)去很久后可以親身感受一下，甚至可以與無(wú)法加入其中的人實(shí)時(shí)分享這種體驗(yàn)。

農(nóng)場(chǎng)和工廠面臨自動(dòng)化

•到2025年，客戶將成為世界上最先接觸到20%以上的產(chǎn)品和農(nóng)產(chǎn)品的群體。

目前，許多人在產(chǎn)品和農(nóng)產(chǎn)品到達(dá)最終目的地之前就接觸到了，但是自動(dòng)化工廠和農(nóng)場(chǎng)很快將完成大部分工作，包括種植、采摘、包裝和運(yùn)輸。新技術(shù)正在使大多數(shù)流程實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化，而這種自動(dòng)化能力將改變生產(chǎn)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)方式以及它們考慮業(yè)務(wù)模式的角度。

新冠疫情再次起到了助推的作用，驅(qū)使整個(gè)行業(yè)尋找新的和改進(jìn)的方法，將食品和產(chǎn)品送到消費(fèi)者面前。此外，隨著技術(shù)不斷發(fā)展，提供更好的自動(dòng)化工廠（也許是不壓碎葡萄的工廠）有一天會(huì)成為一種競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

CIO成為首席運(yùn)營(yíng)官（COO）

•到2024年，25%的傳統(tǒng)大企業(yè)CIO將對(duì)數(shù)字化企業(yè)的運(yùn)營(yíng)結(jié)果負(fù)責(zé)，實(shí)際上成為“代理COO”。

很大比例的最終用戶企業(yè)并沒有COO，COO是數(shù)字化企業(yè)加速發(fā)展過(guò)程中的一個(gè)重要角色。這個(gè)人了解企業(yè)業(yè)務(wù)和生態(tài)系統(tǒng)以及如何實(shí)施技術(shù)以獲得更大的影響。

新冠疫情表明了CIO如何可以為整個(gè)組織推動(dòng)數(shù)字化進(jìn)程，以及從業(yè)務(wù)層面關(guān)注數(shù)字化而不是一味關(guān)注IT的CIO如何扮演好COO這個(gè)角色。

作為“代理COO”，CIO將在整個(gè)組織內(nèi)擔(dān)當(dāng)重任，開始縮小技術(shù)能做什么、企業(yè)能做什么以及企業(yè)想要做什么之間的差距。他們縮小這些差距后，就能創(chuàng)造業(yè)務(wù)價(jià)值，并在企業(yè)內(nèi)有所選擇地獲得可組合性。

記錄工作對(duì)話推動(dòng)變革

•到2025年，75%的工作對(duì)話將加以記錄和分析，以便發(fā)現(xiàn)附加的組織價(jià)值或風(fēng)險(xiǎn)。

從智能音箱到虛擬會(huì)議再到消息傳遞平臺(tái)，每一項(xiàng)技術(shù)現(xiàn)在都記錄對(duì)話。隱私是一種幻想。企業(yè)組織需要開始考慮如何收集這些數(shù)據(jù)、如何分析數(shù)據(jù)以及如何利用數(shù)據(jù)以改善員工體驗(yàn)。

比如說(shuō)，也許可以衡量并竭力改善員工的整體滿意度。然而，所有這些數(shù)據(jù)收集都存在著風(fēng)險(xiǎn)。設(shè)立一個(gè)倫理道德委員會(huì)，確保負(fù)責(zé)任地使用數(shù)據(jù)，確保尊重人們的隱私，并確保提供選擇退出選項(xiàng)。

獨(dú)立客戶服務(wù)專家增加

•到2025年，客戶將花錢請(qǐng)獨(dú)立客戶服務(wù)專家解決其75%的客戶服務(wù)問題。

每個(gè)人都嘗過(guò)糟糕的客戶服務(wù)帶來(lái)的沮喪感，許多人轉(zhuǎn)向外部幫助（谷歌、YouTube和Facebook）來(lái)處理棘手的情況。實(shí)際上，Gartner預(yù)測(cè)到2021年，對(duì)傳統(tǒng)支持渠道感到沮喪后尋求外部幫助的客戶會(huì)增加15%。

好消息是，這意味著企業(yè)組織將在某些客戶服務(wù)方面降低成本。壞消息是，更多地尋求外部幫助消除了一個(gè)重要的公司/消費(fèi)者接觸點(diǎn)。

最好的外部幫助要花錢，這意味著花錢獲得更快速的解決辦法。組織應(yīng)力求搭建專家網(wǎng)絡(luò)以幫助客戶，但也應(yīng)花時(shí)間了解使用第三方專家的法律后果。

社會(huì)之聲指標(biāo)很重要

•到2024年，30%的大型組織將使用社會(huì)之聲（voice of society）這個(gè)新指標(biāo)來(lái)處理社會(huì)問題，并評(píng)估對(duì)公司業(yè)績(jī)帶來(lái)的影響。

“社會(huì)之聲”是社區(qū)中所有人的共同觀點(diǎn)——倡導(dǎo)公正平等的代表權(quán)，并呼吁恪守道德價(jià)值觀，從而竭力取得所有人都可以接受的結(jié)果。

組織必須考慮社會(huì)如何影響公司業(yè)績(jī)，它們有責(zé)任減少或杜絕對(duì)種族和道德問題充耳不聞的做法，不然可能有損業(yè)績(jī)。

情緒分析員、媒體指標(biāo)數(shù)據(jù)以及社會(huì)貢獻(xiàn)指標(biāo)在2021年將很重要，而輿論指標(biāo)如今與點(diǎn)擊分析一樣可靠。組織需要能夠衡量人們所說(shuō)的內(nèi)容，并利用可結(jié)合的解決方案迅速做出反應(yīng)。

在崗育兒吸引員工

•到2023年，大型組織會(huì)將辦公場(chǎng)所改造成在崗照顧和教育孩子的設(shè)施，從而將員工保留率提高20%以上。

員工們對(duì)照顧孩子的需求仍沒有得到滿足，新冠疫情對(duì)現(xiàn)有的托兒中心數(shù)量的影響不可低估。Gartner預(yù)測(cè)到2021年初，20%的私立托兒中心會(huì)永久關(guān)閉，因而缺少有資質(zhì)的托兒機(jī)構(gòu)。這對(duì)職場(chǎng)女性的影響將尤其嚴(yán)重。

便利的在崗育兒可以提高員工保留率、敬業(yè)度和生產(chǎn)力。此外從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，不必在育兒和工作之間進(jìn)行選擇可能會(huì)讓更多的女性走上領(lǐng)導(dǎo)崗位。提供在崗育兒服務(wù)的組織會(huì)吸引更多的求職者。隨著公司企業(yè)紛紛采用遠(yuǎn)程工作模式，這也是利用空置辦公室場(chǎng)地的一種有效方法。

惡意內(nèi)容大行其道

•到2024年，30%的大型組織會(huì)調(diào)查面向用戶生成內(nèi)容的內(nèi)容審核服務(wù)，將此作為CEO的一項(xiàng)首要任務(wù)。

從社交媒體到零售商平臺(tái)，任何在網(wǎng)上開展業(yè)務(wù)的組織都面臨這一挑戰(zhàn)：如何處理惡意內(nèi)容。品牌廣告商必須消除兩極分化的內(nèi)容，起碼兼顧受眾的各種觀點(diǎn)。最終會(huì)出現(xiàn)內(nèi)容審核方面的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，但在此期間，CIO必須致力于內(nèi)容審核服務(wù)、執(zhí)行和報(bào)告。